交警大队三项措施提升车管工作服务水平全面应对审验高峰

张升博

针对全县车辆挂牌、审验较多，车管业务工作十分繁重的现实，为确保前来办理业务的群众在较短的时间内办完各项手续，县交警大队全面落实中央及各级政府、公安机关关于改进工作作风、密切联系群众的各项规定，以人民满意为目标，以提高效率为重点，创新模式，转变观念，积极开展延时服务，不断提高服务质量和工作效率，受到社会各界和广大群众的一致好评。  抓服务，提高群众满意率。为提高车管对外服务窗口办事效率，树立窗口良好形象，大队在充分调研、反复论证的基础上，改革工作模式，科学调整流程，完善设施，提升服务水平。为有效缓解车辆手续办理中个别业务窗口群众扎堆、集中排队的现象，大队改造窗口服务设施，调整、完善现有的排队系统、叫号系统功能，重新设计窗口指示牌和引导标识，使群众办事一目了然、快捷舒心。同时，在业务大厅内设置专门服务“导办员”热情指导群众办理手续；常年无偿为办事群众提供笔墨、剪刀、胶水、书表、样表，为群众办理业务提供最大便利。

抓规范，提高执法质量。从敏感岗位、薄弱环节入手，严密执法程序，减少和杜绝执法的随意性，严格按照要求定岗定人，职责到人，重点岗位全部由民警担任，对计算机操作用户严格实行授权限权管理和定期更改密码制度，杜绝了工作的随意性；对业务经办权进行分解，经办不审批、审批不经办，受理、审核、复核分开，确保队伍管理到位、业务工作规范。同时，每月进行一次执法质量大检查，按比例随机抽取档案逐一检查，严格对执法过错进行责任倒查和追究，确保执法工作的严肃性和民警严格执法的自觉性。


抓公开，接受群众监督。为使群众了解各项车管业务的办理规定，车管所最大限度提高各项工作的透明度，在服务大厅设置了警务公开栏，并及时更新、调整，除法律、法规规定不能公开的事项外，其他事项都予以公开，公开办事流程、公开收费标准、公开办事结果、公开服务承诺、公开投诉电话，以公开促公正，为群众提供方便，广泛接受群众的监督。

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御林君

加为好友 发表于 2014-3-14 21:22

御林君