县工商局“四零”服务打造服务地方经济发展“金字”招牌

阳都国际

在服务地方经济发展过程中，为提高企业办事效率，使企业少走弯路，县工商局积极推行“四零”服务，积极打造服务发展“金字”招牌，受到企业一致好评。  热情服务“零距离”。抓住基层规范化建设的有利时机，在各工商所全部建立集管理、服务、监督、信息等功能于一体的综合服务大厅，实行一站式办公，推行“零距离”服务；设置办事人员座椅、饮水机，一把椅子让座，一杯茶水暖心，让办事人员有一个家的感觉；设置“四牌”，即工作牌、职责牌、去向指示牌、办事指南牌，方便企业办事；落实“五办”措施，即一般事项快办，引资事项急办，特殊事项特办，一时办不了的事跟踪办，紧急事项加班加点办；实行政策咨询一口清、提供材料一手齐、办理手续一次结。

服务办理“零障碍”。畅通服务绿色通道，落实首问负责制、首办责任制、限时办结制、服务承诺制、一次告知制、责任追究制，办公场所公开效能举报电话12315，企业、群众发现工作人员有设卡刁难、推诿扯皮行为的，可随时进行举报，县局将及时予以查处。

服务质量“零差错”。确保各项工作做到信息录入准确化、数据来源系统化、账表核算自动化、工作流程及时化。要求工作人员有过硬的专业知识和良好的职业道德，严格按照法律规定程序办事，谁出差错谁负责，不断提升工作人员的服务质量。

服务行为“零投诉”。畅通投诉电话，推行“阳光政务”，公开单位负责人和工作人员姓名、职务、职责、执法证号、联系电话，公开办事程序、规定条件、办理时限、投诉电话等，强化群众监督；实行有效投诉问责制和责任追究制，进一步约束工作人员的执法行为、办事行为、服务行为。